Einheit • Raabe • von Karlheinz Handwerk

Jetzt Sie! – Eigene Reklamationen schreiben

Arbeitsblatt mit zwei Schreibaufgaben zur Verfassung von Reklamationsschreiben: eine Schreibkonferenz-Methode (M 9) und ein Text-Puzzle zur Erstellung einer Musterlösung (M 10). Die Seite enthält eine realistische Geschäftssituation und Aufgaben zur Textproduktion und Textanalyse.

Diese Einheit stammt aus dem Gesamtwerk:

Die Reklamation als Chance?

Gesamtes Werk - 8 Einheiten

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Deutsch

11.-13. Klasse

Berufliche Schule

2 Seiten

Lernziele

Schüler können Reklamationsgespräche sachlich korrekt und sprachlich kompetent führen
Schüler verfassen korrekte Reklamationsschreiben nach formalen und inhaltlichen Vorgaben
Schüler unterscheiden zwischen Beschwerde und Reklamation und kennen die rechtlichen Grundlagen
Schüler führen telefonische Reklamationsgespräche professionell durch

Geförderte Kompetenzen

Kommunikation (fachspezifisch)
Schriftliches Ausdrücken
Hörverstehen
Selbstständiges Arbeiten
Teamfähigkeit
Kooperatives Lernen
Kommunikationsfähigkeit
Fachwissen anwenden

Unterrichtsmethoden

Einzelarbeit
Gruppenarbeit

Didaktik

Differenzierter Unterricht
Handlungsorientierter Unterricht
Kooperatives Lernen

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