Einheit • Raabe • von Dr. Christine Koch-Hallas

Schwierige Gesprächssituationen kompetent meistern

Informationstext mit strukturierten Methoden und Handlungsempfehlungen zur Durchführung von Reklamationsgesprächen. Die Seite behandelt vier Phasen: Vorbereitung, Gesprächsführung, Abschluss und Nachbereitung mit praktischen Tipps für professionelle Kommunikation.

Diese Einheit stammt aus dem Gesamtwerk:

Herausfordernde Gespräche souverän führen

Gesamtes Werk - 6 Einheiten

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Deutsch

11.-13. Klasse

Berufliche Schule

5 Seiten

Lernziele

Schüler können schwierige Gesprächssituationen souverän und kompetent meistern
Schüler analysieren die Bedeutung nonverbaler Kommunikation und wenden diese bewusst ein
Schüler bereiten sich inhaltlich und strategisch auf schwierige Gespräche vor
Schüler wenden Techniken und Methoden zur Gesprächssteuerung in verschiedenen Situationen an
Schüler führen Konflikt-, Reklamations- und Kritikgespräche konstruktiv und lösungsorientiert